售后服務(wù)
以“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，三明市金達機電設備有限公司鄭重承諾：在確保設備的可靠性、穩定性的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后，從交貨到首次指導安裝，從技術(shù)服務(wù)到設備維護管理培訓等各方面，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力做到讓客戶(hù)省時(shí)、省心、省力。
一、保證設備包裝、標識清晰無(wú)誤，物品安全、準時(shí)運抵交貨現場(chǎng)；
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設備的正常運行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn)，負責各地的首次指導安裝、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職技術(shù)人員負責隨時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
三、首次免費為用戶(hù)指導安裝、日常維護、保養的培訓
技術(shù)人員負責現場(chǎng)設備的指導安裝、調試并試運行。設備在正常運行后，技術(shù)人員對用戶(hù)今后的維護、保養、二次使用的檢查、存放進(jìn)行系統培訓，由用戶(hù)在《處置單》簽名確認，供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。
四、巡檢
我公司將巡檢列為常規維護工作之一，即公司不定期對運行的設備巡檢。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，有設計人員參與，并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
五、質(zhì)保期
設備保修期內(除易損件及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
六、終身維護，保證用戶(hù)利益
自滑觸線(xiàn)裝機之日起質(zhì)保期一年 (不含易損件及人為造成的損壞)；客戶(hù)收貨未立即裝機，從客戶(hù)簽收貨物之日起計算，質(zhì)保期十八個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
七、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司售后服務(wù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)職的技術(shù)人員受理用戶(hù)來(lái)電，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，第一時(shí)間得到技術(shù)上的支持，售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：0598—5827785 監督投訴專(zhuān)線(xiàn)：18759837297 我公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，請客戶(hù)給予監督！
八、要求及建議
真誠的感謝三明市金達機電設備有限公司的所有用戶(hù)對我司的信賴(lài)與支持。您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請及時(shí)告知我們；同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護事項進(jìn)行定期維護，設備出現故障請及時(shí)通知我們，如發(fā)生故障，我公司鄭重承諾：不問(wèn)原因，第一時(shí)間讓設備恢復正常運行，事后分析原因責任！
三明市金達機電設備有限公司
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地 址：福建省三明高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區金沙園金明西路166號
銷(xiāo)售熱線(xiàn)：0598-8868768 18805085093（微信同號）
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傳 真：0598-5827963
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